Последнее обновление: 8 сентября 2026 года

Wayro стремится обеспечивать надёжное и бесперебойное подключение. Если с вашей покупкой или услугой возникла проблема, вы можете иметь право на возврат средств в соответствии с приведёнными ниже условиями.

1. Неиспользованные тарифные планы

Вы можете запросить полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки, если соответствующий тарифный план не был активирован и данные не использовались.

2. Технические проблемы

Если ваш тарифный план был активирован, но не может использоваться из-за технической проблемы, возникшей по вине Wayro или поставляемой через Wayro услуги, свяжитесь с Wayro Support в кратчайшие разумные сроки и предоставьте нам возможность изучить проблему и попытаться её устранить.

В зависимости от обстоятельств, включая уже использованный объём данных, Wayro может предоставить замену, частичный возврат, полный возврат средств или Wayro Credits.

3. Случаи, когда возврат средств, как правило, не предоставляется

Возврат средств, как правило, не предоставляется, если:

• Ваше устройство не поддерживает технологию eSIM или привязано к определённому оператору/сети.
• eSIM была неправильно установлена, настроена, отключена или удалена пользователем.
• Пользователь приобрёл неправильное направление или тарифный план, несмотря на то, что соответствующая информация была ясно представлена до покупки.
• Срок действия тарифного плана истёк.
• Объём данных по плану был существенно или полностью использован.
• Проблема возникла по обстоятельствам, находящимся вне разумного контроля Wayro, включая перебои в работе местной сети или ограничения покрытия.
• Вы не предоставили информацию, обоснованно необходимую для расследования или устранения проблемы.

4. Запросы на возврат средств

Запросы на возврат средств должны направляться через Wayro Support.

Мы можем запросить информацию, обоснованно необходимую для рассмотрения запроса, включая сведения об устройстве, скриншоты, сообщения об ошибках, настройки сети или другую техническую информацию.

Каждый запрос, соответствующий условиям возврата, рассматривается индивидуально с учётом обстоятельств покупки и возникшей проблемы с услугой.

5. Обработка возврата средств

Одобренные денежные возвраты обычно осуществляются на первоначальный способ оплаты.

Wayro инициирует одобренный возврат в течение разумного срока обработки. Срок зачисления средств на ваш счёт может зависеть от вашего банка, эмитента карты, платёжного провайдера и способа оплаты.

Если покупка была частично оплачена с использованием Wayro Credits, соответствующие Credits могут быть возвращены на ваш аккаунт Wayro вместо денежного возврата.

Любые cashback, промокредиты, реферальные вознаграждения или другие преимущества, полученные в результате покупки, которая была возвращена или отменена, могут быть аннулированы или списаны.

6. Злоупотребления и мошенничество

Wayro оставляет за собой право отклонять мошеннические, неправомерные, манипулятивные или дублирующиеся запросы на возврат средств, а также принимать соответствующие меры в случаях злоупотребления нашими услугами, акциями или процессом возврата средств.

7. Права потребителей

Ни одно положение настоящей Политики возврата средств не ограничивает какие-либо права на возврат, средства правовой защиты или права потребителей, которые не могут быть законно исключены или ограничены в соответствии с применимым законодательством.

8. Контакты

Для получения помощи по вопросам возврата средств свяжитесь с Wayro Support через приложение Wayro или наш официальный веб-сайт.